Uusi elämäntilanne ja mitäs nyt? Mistä haen tukea, mitkä lomakkeet on toimitettava? Osaanko täyttää lomakkeet? Olenko omaishoitaja? Mitä lesken pitää tietää? Kuuluisiko minulle jokin tuki jota en edes tiedä? Miten saan lapselle lisää tukea kouluun? Mikä on erityisen tuen päätös? Miten vanhempainvapaat toimii?

Palveluohjaus on tukemista tiedon etsintään, lomakkeiden täyttämiseen, ajanvarauksiin ja tuki suunnitelmien tekemiseen. Työntekijä ei tee puolesta, vaan on henkilön tukena hänen asioiden hoitamisessa. Näin myös lisätään vastuuta omasta tilanteesta ja oman elämän toimijuuden vahvistamisesta.

Palveluohjaus sisältyy tarvittaessa tukisuhteisiin, erillinen palveluohjaus on kokonaisuus jossa asiakkaan tilanne arvioidaan kokonaisuutena ja tarvittavat tuet selvitetään ja jatko selviytyminen varmistetaan.